Domatel est un logiciel de télégestion dédié au secteur de l’aide à domicile, permettant d’enregistrer les interventions en temps réel via smartphone et interface web. Concrètement, il remplace la badgeuse physique par une application mobile et centralise toutes les données dans un extranet accessible selon votre profil (financeur ou prestataire).
Que vous soyez intervenant terrain, responsable de structure ou collectivité financeur, Domatel touche directement votre quotidien professionnel. Voici ce qu’il faut savoir avant d’aller plus loin :
- Le pointage se fait depuis le téléphone de l’intervenant, directement chez le bénéficiaire.
- L’extranet (https://extranet.domatel.fr/) centralise toutes les données selon votre rôle.
- Domatel n’est pas l’employeur : c’est un outil technique paramétré par votre organisation.
- 62 millions d’heures sont gérées chaque année via la solution.
- La géolocalisation est ponctuelle et encadrée par la loi, non permanente.
Dans cet article, nous vous expliquons comment Domatel fonctionne réellement, à qui il s’adresse, ce qu’il trace, et comment gérer les situations courantes du terrain.
Domatel : définition simple et à quoi sert l’outil
Domatel est une solution logicielle éditée par Arche MC2, intégrée à la gamme Solis. Elle est conçue pour le secteur social et médico-social, notamment l’aide à domicile.
Son rôle principal : enregistrer les interventions réelles et les transmettre automatiquement aux structures concernées. L’outil remplace les feuilles de présence papier et les saisies manuelles. Il s’appuie sur deux composants principaux : une application mobile et un extranet web.
Domatel sert à horodater les passages, suivre les heures réalisées et fiabiliser la facturation. Il ne décide ni des horaires ni des règles : ce sont les organisations clientes qui paramètrent l’outil selon leurs besoins.
À qui s’adresse Domatel (financeurs, prestataires et intervenants terrain)
Domatel distingue clairement deux profils principaux.
| Profil | Rôle | Exemples de structures |
|---|---|---|
| Financeur | Contrôle l’effectivité et déclenche la facturation | Départements, métropoles, CCAS/CIAS |
| Prestataire | Réalise les interventions et remonte les données | SAAD, SAD, SSIAD, associations, entreprises SAP |
| Intervenant terrain | Pointe au début et à la fin de chaque intervention | Auxiliaires de vie, aides à domicile, agents de soin |
Aujourd’hui, 41 départements et plus de 2 300 SAAD utilisent Domatel en France. L’outil est également présent dans d’autres secteurs sans bureau fixe : maintenance, nettoyage, sécurité, chantiers.
Comment fonctionne Domatel au quotidien (pointage, début/fin d’intervention, remontée des données)
Le fonctionnement repose sur un principe simple. L’intervenant ouvre l’application au moment où il arrive chez le bénéficiaire. Il valide le début de l’intervention. À la fin, il valide la clôture.
Ces deux actions suffisent à déclencher la remontée automatique des données vers l’extranet. Ce n’est pas un geste automatique comme un badge : c’est une confirmation consciente de sa présence.
Les données transmises comprennent l’heure de début, l’heure de fin, la durée réelle et, selon le paramétrage, la localisation au moment du pointage. Le système rend visible ce qui existait déjà : les heures réellement travaillées, les présences, les écarts éventuels.
Domatel Mobile : l’application de pointage sur smartphone (fonctionnalités clés et usages)
L’application mobile est le cœur du dispositif terrain. Elle transforme le smartphone en outil de travail officiel.
Ses fonctionnalités principales :
- Démarrer une intervention (horodatage automatique).
- Clôturer une intervention (calcul de la durée réelle).
- Confirmer une présence chez un bénéficiaire.
- Enregistrer les heures même en mobilité, sans bureau fixe.
Pour certains intervenants, l’application représente une nouvelle discipline. Pour d’autres, elle apporte un confort réel quand les horaires varient selon les tournées. Dans tous les cas, elle modifie le rapport au temps de travail : chaque minute compte et devient traçable.
L’application fonctionne sur iOS et Android. La connexion reste personnelle et sécurisée.
Domatel Extranet : à quoi sert l’interface web et ce qu’on peut y vérifier
L’extranet Domatel (accessible sur https://extranet.domatel.fr/) est l’interface web du logiciel. Il s’utilise principalement sur ordinateur.
Selon votre profil, vous y accédez différemment :
- Profil financeur → Extranet Financeur : tableaux de bord, contrôle d’effectivité, facturation automatisée.
- Profil prestataire → Extranet Prestataire : planification, suivi des équipes, historique des pointages.
Pour un salarié ou intervenant, l’extranet permet de vérifier ce qui a été comptabilisé après chaque journée. Pour un manager ou responsable de structure, c’est un outil de pilotage opérationnel. Les données remontent en temps réel depuis l’application mobile.
Domatel est-il obligatoire ? Ce qui dépend de votre employeur/structure
Domatel n’impose rien. C’est votre employeur ou la structure cliente qui décide d’utiliser Domatel et d’en fixer les règles d’usage. L’outil applique ce qui est paramétré, il ne sanctionne pas.
Si votre organisation utilise Domatel, le pointage via l’application peut être rendu obligatoire par votre employeur, au même titre que toute autre procédure interne. Le non-respect relève alors des règles de votre contrat ou du règlement intérieur.
Domatel en lui-même n’a pas d’autorité sur vous. Confondre l’outil et le décideur est une source fréquente de tension sur le terrain. En cas de question sur les obligations, référez-vous toujours à votre responsable ou à votre convention collective.
Géolocalisation avec Domatel : ce qui est tracé, quand, et ce que cela implique
Domatel peut utiliser la position GPS du téléphone au moment du pointage. Ce n’est pas une surveillance en continu.
Concrètement :
- La localisation est ponctuelle : elle est associée uniquement au moment où l’intervenant valide son pointage.
- Elle sert à confirmer que le pointage a bien lieu sur le lieu d’intervention.
- Elle n’enregistre pas les déplacements entre deux interventions (sauf paramétrage spécifique décidé par l’organisation).
Le cadre légal est clair : l’employeur a l’obligation d’informer les salariés de la collecte de données. La collecte doit être proportionnée à la finalité déclarée. Domatel est un outil : c’est l’usage qui détermine sa légalité, pas la technologie elle-même.
Problèmes fréquents (oubli de pointage, réseau, batterie) et comment les gérer proprement
Sur le terrain, trois situations reviennent régulièrement.
| Problème | Cause fréquente | Solution recommandée |
|---|---|---|
| Oubli de pointage | Habitude non encore ancrée | Signaler immédiatement au manager pour correction manuelle |
| Pas de réseau | Zone blanche ou problème opérateur | L’appli conserve les données en local et les synchronise à la reconnexion |
| Batterie vide | Téléphone non rechargé | Anticiper avec un chargeur portable, signaler l’incident par écrit |
Domatel ne supprime pas les imprévus du terrain. Il les rend visibles, ce qui permet de les traiter et de les corriger selon les règles de l’organisation. Toute correction doit être documentée et validée par le responsable concerné.
Domatel dans l’aide à domicile : télégestion, effectivité et suivi des plans d’aide
Dans le secteur de l’aide à domicile, Domatel joue un rôle central dans la télégestion. Ce terme désigne l’ensemble des systèmes permettant d’enregistrer à distance les passages des intervenants et de vérifier l’effectivité des prestations.
Le plan d’aide (APA ou PCH) définit les heures accordées à un bénéficiaire. Domatel permet de vérifier que ces heures sont bien réalisées, pas seulement planifiées. L’écart entre ce qui est prévu et ce qui est fait devient mesurable et tracé.
L’outil facilite également la remontée d’événements bénéficiaires : hospitalisation, changement de situation, aggravation. Ces informations permettent d’ajuster les droits et d’éviter des erreurs de facturation. L’application Dôme, associée à l’écosystème Domatel, peut également être déployée pour améliorer la coordination autour du bénéficiaire.
Domatel côté financeur : contrôle d’effectivité et automatisation de la facturation (APA/PCH)
Pour les départements et métropoles, Domatel est avant tout un outil de contrôle et de pilotage financier.
Les bénéfices concrets mis en avant par Arche MC2 sont les suivants :
- Envoi dématérialisé des plans d’aide aux SAAD.
- Suivi des heures réellement réalisées versus les heures accordées.
- Déclenchement automatique de la facturation sur la base des heures effectuées.
- Génération des acomptes, dotations et tableaux de bord financiers.
- Suivi des politiques APA et PCH avec indicateurs (taux d’effectivité, durées moyennes, heures par intervenant).
- Accompagnement des démarches CPOM et calcul de bonifications.
En chiffres, 1,4 milliard d’euros sont facturés chaque année via Domatel par les SAAD utilisateurs. C’est un indicateur fort du poids de l’outil dans la chaîne financière du maintien à domicile.
Domatel côté prestataire : organisation, planification et réduction des écarts de saisie
Pour les SAAD et autres structures prestataires, Domatel simplifie la gestion quotidienne des équipes terrain.
L’outil rend visibles les oublis, retards, interventions écourtées ou prolongées. Cela permet d’anticiper les ajustements et de limiter les erreurs de saisie manuelle. Les responsables disposent d’un historique fiable pour justifier les heures auprès du financeur.
La planification s’appuie sur des données réelles, pas sur des estimations. Les écarts entre le planifié et le réalisé sont identifiés rapidement. Cela réduit les litiges lors de la facturation et améliore la relation avec les financeurs.
Accès et connexion : comment retrouver le bon extranet Domatel (financeur ou prestataire)
La connexion à Domatel se fait via une seule adresse : https://extranet.domatel.fr/
Sur cette page d’accueil, vous choisissez votre profil :
- Financeur → accès à l’Extranet Financeur (départements, métropoles, CCAS/CIAS).
- Prestataire → accès à l’Extranet Prestataire (SAAD, associations, entreprises).
Vos identifiants vous sont fournis par votre organisation. En cas de perte, contactez votre responsable ou le support Arche MC2 directement depuis le site éditeur.
Domatel et l’écosystème Solis / Arche MC2 : où se situe la solution et avec quoi elle s’intègre
Domatel fait partie de la gamme Solis, développée par l’éditeur Arche MC2. Cet éditeur propose des logiciels pour le secteur social, médico-social et l’aide à domicile.
| Gamme | Cibles | Modules associés |
|---|---|---|
| Solis | Départements, métropoles | Domatel, Solis Action sociale, Clause, Viesion, GPDA, Solatis |
| Arcad360 | Acteurs santé et service à domicile | Homia, AtHome, Livia, Ogust, Mobiserv, Mobilunch |
| Millésime | CCAS/CIAS | Maintien à domicile, portail usagers, action sociale seniors |
| Gestion ESMS | Établissements médico-sociaux | InCompta, Keopss, Planning RH, InPay |
Domatel s’intègre donc dans un écosystème plus large. Les structures qui utilisent Solis peuvent croiser les données de Domatel avec d’autres modules pour piloter l’ensemble de leur activité sociale et financière.
Questions fréquentes sur Domatel (heures, corrections, confidentialité, support)
Peut-on corriger un pointage oublié ? Oui, à condition de le signaler rapidement à votre responsable. La correction est validée manuellement par la structure, selon ses procédures internes.
Les heures affichées dans l’extranet sont-elles définitives ? Non. Elles peuvent être ajustées avant la facturation, selon les règles de l’organisation.
Domatel conserve-t-il mes données indéfiniment ? Non. La durée de conservation est encadrée par le RGPD et définie par l’organisation qui déploie l’outil.
Que faire en cas de problème technique ? Contactez en priorité votre responsable. Le support Arche MC2 est également accessible depuis le site éditeur pour les structures abonnées.
L’application fonctionne-t-elle sans connexion internet ? Oui, partiellement. Les données sont enregistrées en local et synchronisées dès que le réseau est rétabli.
À retenir
- Domatel est un logiciel de télégestion édité par Arche MC2, intégré à la gamme Solis.
- Il s’adresse à deux profils distincts : financeurs (départements, métropoles) et prestataires (SAAD, SAD).
- Le pointage mobile est ponctuel et conscient : il ne s’agit pas d’une surveillance permanente.
- 62 millions d’heures et 1,4 milliard d’euros de facturation transitent chaque année par la solution.
- Domatel ne décide rien : il rend visible ce qui existe déjà et s’appuie sur les règles fixées par votre organisation.