• BTSA - TC 2022 - Cas d'école: signalement d'un site marchand frauduleux

    Objectif

    Détailler les étapes d'un signalement d'un site internet soupçonné d'être frauduleux suite à une commande effectuée et réglée mais non livrée.

    Adresse du site : https://www.matthew-lester.com/

    Etape 1 - Premier contact ;)

    Vous noterez l'absence d'identification du professionnel.

    Contacte de l'entreprise via l'adresse : https://www.matthew-lester.com/contactez-nous/

    => Non routage du message
    "Une erreur s’est produite lors de l’envoi de votre message. Veuillez essayer à nouveau plus tard."

    Etape 2 - Recherche d'une adresse de contact

    En partant de l'URL du site et avec l'aide de https://www.whois.com/whois/, une recherche sur le domaine "matthew-lester.com" nous donne les infos suivantes: https://www.whois.com/whois/matthew-lester.com

    Je note:

    • Name Servers:cash.ns.cloudflare.com magdalena.ns.cloudflare.com
    • Street:L4-E-2, Level 4, Enterprise 4, Technology Park Malaysia, Bukit Jalil
      City:Kuala Lumpur
      State:Wilayah Persekutuan
      Postal Code:57000
      Country:Malaysia

    Etape 3 - Signalement à des instances de régulation du commerce

    Pour la France - DGCCRF

    https://signal.conso.gouv.fr/

    Comme le site n'est plus dans l'UE, la réponse est:

    Votre signalement a bien été enregistré dans SignalConso.
    Comme précisé sur notre site, votre signalement ne sera pas transmis à cette entreprise. Dans tous les cas les enquêteurs de la répression des fraudes en seront informés. Il est possible qu'ils vous contactent pour avoir des informations complémentaires.
    À bientôt sur SignalConso !
    L'équipe SignalConso

    Pour un pays de l'UE 

    https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights//index_fr.htm

    Les règles de l'UE relatives à la protection des consommateurs garantissent que lorsque vous achetez des biens et des services dans l'UE, vous disposez d' informations claires sur le produit ou le service que vous achetez, son prix, les frais de transport et de livraison, ainsi que sur vos droits en cas de problème.
    Consultez notre outil convivial, qui vous aidera à mieux comprendre vos droits lorsque vous faites des achats dans l'UE.

    Pour un pays hors de l'UE

    https://econsumer.gov/fr/Home/FileAComplaint/7#crnt

    Signaler les escroqueries internationales en ligne
    econsumer.gov est un partenariat de plus de 40 organismes de protection des consommateurs dans le monde entier.
    Votre plainte aide les autorités à repérer les tendances et la lutte contre la fraude.

    Mais la Malaisie n'en fait pas partie!

    Etape 4 - Signalement à l'hébergeur

     

    Article en cours de création

  • BTSA - TC 2022 - Règlement e-Commerce

    Commerce en ligne

    Le commerce en ligne ou e-commerce est un bon moyen de développer votre activité grâce à votre site internet. Il vous permet de mettre en avant votre commerce physique, de toucher une cible plus large et de vendre vos produits ou services de jour comme de nuit. Le commerce en ligne est soumis à une réglementation stricte que vous devez impérativement respecter.

    Source: https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F23455